Notre disponibilité
La santé et la sécurité de nos employés, clients et partenaires commerciaux est une priorité absolue pour WERTGARANTIE. Nous considérons qu'il est de notre devoir d'être une personne de contact fiable et accessible même pendant la période de crise de COVID-19. Nous sommes toujours disponibles pour vous personnellement avec nos conseils, notre service et nos produits. Comme d'habitude, vous pouvez nous joindre en ligne, par téléphone, e-mail ou chat.

Vous avez des questions sur le portail client? Nous avons compilé ci-dessous les questions et réponses les plus fréquentes concernant notre portail client WERTGARANTIE.

Veuillez noter que les renseignements suivants représentent les conditions actuelles de nos produits et peuvent varier selon le produit d'assurance. Veuillez vous référer à vos documents de police pour connaître les conditions contractuelles qui s'appliquent à vous. Si vous avez d'autres questions ou si vous avez besoin d'une assistance rapide, veuillez contacter notre service clientèle via notre chat en direct.

Général

Dans le cas où vous ne vous souviendriez pas de votre mot de passe, il vous sera possible d'en demander un nouveau facilement. Cliquez pour cela sur Mot de passe oublié. Vous obtiendrez alors le mot de passe à l'adresse e-mail que vous avez indiquée.

Votre numéro de contrat est un nombre à 8 caractères. Vous pouvez le trouver à différents endroits. Vous pouvez trouver votre numéro de contrat sur des courriers qui auraient pu être échangés par le passé concernant votre contrat. Le numéro de contrat est également indiqué dans les détails des prélèvements automatiques que nous faisons sur votre compte. Si vous n'êtes pas en mesure de retrouver votre numéro de contrat, nous vous prions de prendre contact avec le service client WERTGARANTIE au numéro 0049 511 71280-123. Ce dernier pourra vous aider à retrouver votre numéro de contrat.

Vous trouverez votre numéro de référence de mandat (ap. MREF+) et votre numéro de contrat (ap. contrat) sur votre relevé de compte.

Graphique à titre d'exemple : le style de relevé de compte peut varier d'une banque à l'autre.

Quelques minutes sont parfois nécessaires pour que l'e-mail vous arrive, nous vous prions d'avoir un peu de patience. Dans le cas où aucun e-mail ne vous serait arrivé après quelques minutes, nous vous invitons à vérifier si l'e-mail contenant le lien de confirmation n'aurait pas été filtré par un anti-spam. Si aucun mail ne parvient après un certain temps, nous vous invitons à demander un nouveau lien de confirmation sous S'enregistrer.

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